Bewertungen von Produkten oder Dienstleistungen sind faktisch Empfehlungen. Sie sagen aus, ob du einen Kauf tätigen solltest – oder lieber nicht. Laut einer Studie aus dem Jahr 2022 vertrauen deshalb 93 Prozent aller Internetnutzer auf diese Einschätzungen, um zu einer entsprechenden Entscheidung zu kommen.
Einen Mangel an Bewertungen gibt es nicht: Laut der Studie nutzen 81 Prozent der User Google, um lokale Unternehmen zu bewerten. Yelp erhält demnach pro Minute 26.830 neue Bewertungen. 77 Prozent aller Deutschen haben wenigstens eine Nutzerbewertung geschrieben. Mehr als die Hälfte von ihnen haben dies bereits mehrfach getan. Zusätzlich mitzudenken ist jede Facebook- oder WhatsApp-Empfehlung, die persönlich unter Freunden gegeben wird.
Verantwortlich für diese Flut von Bewertungen ist das «Helfersyndrom», dass alle Menschen in einem mehr oder weniger schwer ausgeprägten Maße haben. Wir haben den Wunsch, anderen Personen zu helfen. Dies gibt uns ein gutes Gefühl. Dies gilt naturgegeben primär für die Familie und Freunde, aber eben auch für Fremde.
Kehren wir hierzu nochmals zur obigen Studie zurück: 43 Prozent der Personen, die eine Nutzerbewertung geschrieben haben, tun dies aus dem Wunsch heraus, anderen Menschen zu helfen. Sehr wichtig in diesem Zusammenhang ist: Fast drei Mal mehr Nutzer schreiben Bewertungen, um Ihrer Zufriedenheit Ausdruck zu verleihen, als sich zu beschweren (32 Prozent zu 12 Prozent). Dies bedeutet: Wer eine Loyalty-Lösung pro aktiv nutzt, erreicht ein sehr gutes Resultat.
Scharfes Targeting via Smartphone: Empfehlungsmarketing für die Neukundengewinnung richtig umsetzen
Viele Unternehmen hatten in der Vergangenheit allerdings Probleme damit, Empfehlungsmarketing gewinnbringend umzusetzen. In den USA wurden 2021 beispielsweise mehr als 700 Firmen wegen irreführender Bewertungen verwarnt. Ein Jahr zuvor entfernte Google 55 Millionen offensichtlich falsche Bewertungen.
Ältere Empfehlungen verlieren zudem ihren Reiz. 83 Prozent aller Kunden legen Wert auf aktuelle Bewertungen. 73 Prozent ziehen Einschätzungen nicht mehr in Betracht, die älter als sechs Monate sind. Gerade für lokale Unternehmen ist dies wichtig: Sie kommen durchschnittlich auf 39 Google-Bewertungen. Bei vielen ist dieses «Mindesthaltbarkeitsdatum» bereits abgelaufen.
Für ein wirksames und präzises Targeting benötigt das Empfehlungsmarketing deshalb nicht nur ein Google MyBusiness Konto, sondern es benötigt eine Lösung, ein Konzept und gewisse Erfahrung, welche du natürlich alles von deinem GetLeedz Team bekommst. Nur so ist der Kundenaufbau möglich. Wir empfehlen über WhatsApp besonders gerne, wenn wir dies «privat» tun. WhatsApp und das Smartphone sollten deshalb ebenfalls für das strukturierte Empfehlungsmarketing zum Einsatz kommen. Dies schließt den Kreis zurück zur GetLeedz-Statistik: Dieses Tool nutzt das Handy. Das Ergebnis spricht für sich: 7 von 10 Personen empfehlen dich weiter. Außerdem bewerten dich 7 von 10 Personen, wenn du sie darum bittest.
Diese Erläuterungen zeigen: Wirksames Empfehlungsmarketing baut Hürden ab, vertraut deshalb auf das Smartphone und nutzt das Helfersyndrom zum eigenen Vorteil. So können effektiv Neukunden gewonnen werden.
